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用热情服务谱写最美乐章——兴源大酒店顺利完成德国外宾团队接待

12月28日上午9点30分,两辆豪华大巴缓缓停在兴源大酒店门前,兴源大酒店迎来了开业以来最大规模外宾团队入住,全体员工用热情的服务顺利地完成了本次接待任务,高标准的服务水平受到了外宾们的一致赞扬。


来源:4066全球赢家信心之选    浏览次数:2587    日期:2016-12-27 00:00:00

  12月28日上午9点30分,两辆豪华大巴缓缓停在兴源大酒店门前,兴源大酒店迎来了开业以来最大规模外宾团队入住,全体员工用热情的服务顺利地完成了本次接待任务,高标准的服务水平受到了外宾们的一致赞扬。



  本次外宾团队系来华进行新年巡回音乐会演出的德国柏林电影爱乐乐团,团队中除了3名随团中方工作人员以外,其他60名成员均为德国籍演奏家,为保证顺利地完成本次高规格接待任务,酒店做了充分的精心准备,总经理刘敏亲自带领团队进行接待,主要开展了以下工作:



  1、团队到店前,组织各部门负责人开展接待工作研讨会,按部门、分岗位制定了不同的接待细节和应对措施;


  2、根据德国人的饮食习惯积极与徐生记沟通协调,出品更适合外宾饮食习惯的菜品,并在外宾用餐时,安排专人跟用餐情况,特别是外宾由于有演出活动,晚餐安排在演出回来之后晚上十点进行,各部门负责人主动放弃休息时间继续跟进晚餐供应,直到用餐结束;


  3、考虑到外宾行李较多且多为大型乐器较为笨重,安排内保从外宾进店到离店,从房间到大巴全程搬运行李,并抽调网管、万能工等男员工共同协助;


  4、安排前厅部、行政部具备日常英语对话的部门负责人全程跟进接待活动,为外宾提供引导并解答各种疑问,同时为预防夜间有问题需要处理,在有夜间经理值班的情况下,总经理刘敏与总经理助理邹密驻店值班,随时待命; 



  29日上午十点,外宾团队陆续退房准备离开,通过亲切的交谈得知,外宾们对于本次入住兴源大酒店表示非常满意,尤其是乐团首席小提琴家戴尼斯先生还用简单的中文表达了对于酒店服务的认可,最后离开时还热情地与大家依次拥抱告别。         


  随着外宾团队乘坐的大巴驶离酒店,酒店管理人员列队与车内外宾挥手告别,本次接待任务也正式圆满结束,通过短短的一天时间,兴源大酒店完成了首次高标准的大型外宾团队接待任务,这无疑是酒店历史上一个里程碑事件,其实意义不仅在于大家能在本次接待任务中积累宝贵的外宾接待经验,也体现了兴源大酒店作为遂宁市酒店行业的标杆企业之一,在外宾接待服务工作上为提升遂宁旅游城市形象贡献了自己应有的力量!

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